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 Sprachunabhängiges „4x4“ Anwendungskonzept

 

Systematisches Arbeiten will gelernt sein. Kaum ein/e Mitarbeiter/in geht von sich aus bei der Reinigung so methodisch vor, dass Hygiene, Effektivität und Effizienz immer gewährleistet sind. Die hier genannten Maßnahmen sollten in Schulungen vermittelt werden und das Wissen auch regelmäßig aufgefrischt werden.

 

Dabei hilft auch die Erkenntnis, dass die „4x4" Methoden sehr sinnvoll sind, denn es liegt in der Natur des Menschen, dass die Regeln dann besser befolgt werden, wenn er ihren Nutzen erkennt. Deshalb sollten die "4x4" Methoden nicht nur an und für sich gelehrnt, sondern auch deren Hintergründe erläutert werden wie z.B. Keime-,Bakterien-, oder Viren Verschleppung. Auch sollten die Vorteile hervorgehoben werden, die das systematische Vorgehen für die Reinigungskräfte selbst hat: Sie müssen weniger Wasser schleppen und kommen besser mit der Arbeit voran und laufen weit weniger Gefahr etwas falsch zu machen, sich oder andere anzustecken.

 

Ein etabliertes Anwendungssystem in der Gebäudereinigung, sollte aktiv auf die umsetzung kontrolliert werden , denn Systematik bedeutet Professionalität und Qualität. Das wird von Kunden bereits bei der Auswahl eines Dienstleisters positiv wahrgenommen. Entsprechende Hinweise auf Firmenhomepages und anderem Werbematerial sind also sinnvoll.

 

Einführung eines Qualitätsmanagementsystems

"Qualitätszirkelkonzept"

 

RELATIVE QUALITÄT IN DER GEBÄUDEREINIGUNG

 

Entscheidend ist, wie und was der potenzielle Gast oder Kunde als Qualität im Dienstleistungsmarkt empfindet. Die wachsende Markttransparenz erlaubt den direkten Vergleich unseres Dienstleistungspakets mit den Konkurrenzangeboten – daher kommt der Begriff „relative Qualität“:

 

→ Sie ist messbar im direkten Vergleich zu den Serviceleistungen der stärksten Mitbewerber

→ Sie ist aus der Sicht des Gastes bzw. Kunden zu erfassen

→ Sie bezieht sich nicht auf die Verkaufsstruktur des Betriebs

→ Sie umfasst nicht nur das Produktangebot, sondern

     alle Dienst- und Verhaltensleistungen des Unternehmens.

→ Sie hilft, Marktanteile zu gewinnen oder zu halten.

→ Sie ermöglicht es erst, Preiserhöhungen am Markt durchzusetzen.

→ Sie garantiert Arbeitsplätze und festigt die Krisensicherheit des Betriebs.

 

Bevor man Qualitätsstrategien entwickeln kann, sollte als Bestandsaufnahme der relative Qualitätsstandard des Unternehmens

als Ausgangspunkt bekannt sein.

 

 

Vorteile der Qualitätszirkels        

 

-  Probleme und Schwachstellen können am ehesten dort erkannt und beseitigt werden, wo

   sie auftreten.

-  Einstellungen und Verhaltensweisen nicht nur des Gastkontaktpersonals sichern den

   Qualitätsservice.

-  Die eigentlichen Experten sind die Mitarbeiter selbst aufgrund ihrer täglichen Konfrontation

   Mit dem Serviceproblemen in ihrem Arbeitsbereich.

-  Das Kreativitäts- und Problemlösungsgruppen, sie erneuern und festigen das

   Qualitätsbewusstsein und tragen zur Förderung und Weiterentwicklung von

   Qualitätsdienstleistungen bei.

-  Entwicklung von Eigeninitiative bei Personen auf hierarchisch niedrigen Positionen.

-  Allgemeine Verbesserung des Arbeitsklimas, mehr Verständnis für innerbetriebliche

   Probleme und Zusammenhänge.

-  Durch Mitwirkungsmöglichkeiten bei Verbesserungen (auch bei den Arbeitsbedingungen)

   und bei Veränderungen wird die Identifikation mit der Arbeit und dem Unternehmen

   gesteigert.

-  Qualitätszirkel sind ein Personalentwicklungskonzept und helfen, Fehlzeiten und  

   Fluktuation zu verringern.

-  Regelmäßige Teamarbeit fördert Verständnis füreinander und verbessert die

   innerbetriebliche Kommunikation und Zusammenarbeit der Abteilungen.

-  Mitarbeiter werden für Qualitätsprobleme jeder Art sensibilisiert und achten mehr auf

   eigene gute Leistungen.

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